Na Doces Nerópolis, queremos que sua experiência seja sempre doce e tranquila. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pelo nosso e-commerce.
Importante: para alimentos, a devolução será aceita desde que o produto esteja sem sinais de consumo/violação e em condições adequadas (ver item “Condições para troca/devolução”).
Você pode resolver de duas formas:
A) Em uma de nossas lojas físicas
Leve o produto e o ticket/comprovante de compra.
B) Sem sair de casa (compras online)
Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Produto(s) e quantidade
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (principalmente se houver avaria)
Nossa equipe retornará o contato o quanto antes com as instruções e próximos passos.
Para sua solicitação ser aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de consumo, sem violação da embalagem e com rótulo/lacre preservados (quando aplicável);
Esteja em condições adequadas de armazenamento, sem alterações por calor, umidade ou manuseio incorreto;
Seja enviado na embalagem original (quando houver) e com todos os itens do pedido.
Se você receber um produto:
com avaria,
com defeito de fabricação,
ou diferente do pedido,
Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, providenciaremos troca, reenvio ou estorno, conforme o caso.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o cartão);
Pix/transferência: reembolso na conta do titular do pedido.
Em casos de erro no envio, avaria ou defeito, o custo de frete da troca/devolução será arcado pela Doces Nerópolis.
Em casos de arrependimento, as condições de envio serão informadas no atendimento por e-mail, conforme o tipo de produto e a modalidade logística.
